Цены, дополнительные платы, скидки
а) В прайс-листе указаны два вида цен: у апартаментов и у отелей.
В случае апартаментов цена всегда указана за целый апартамент для определенного количества человек (это количество нельзя превысить - в общее количество человек входят и дети). В некоторых случаях разрешено еще доселить ребенка до 2 лет, свыше разрешенного количества человек, необходимо об этом сообщить во время резервации и за это взимается дополнительная плата.
В отеле цена всегда указана за 1 человека в двухместном номере с выбранным питанием. Если же не указано что-то другое, то время проживания всегда за неделю. По просьбе, в некоторых терминах возможно отредактировать дату по желанию клиента.
б) у большинства апартаментов необходимо рассчитывать на взнос залога во время приезда, а у некоторых также с обязательной доп. оплатой за уборку, клубную карту, потребление энергии. Эти доп. оплаты всегда указаны в прайс-листе под таблицей с ценами.
в) доплаты, которые указаны в прайс-листе в евро, оплачиваются на месте; доплаты, указаные в кронах - во время резервации в турфирме.
г) скидки, кроме скидок за своевременную резервацию, указаны у отдельного количества спальных мест в прайс-листе. Эти скидки возможно суммировать со скидкой за своевременную резервацию.
Скидки на детей действуют только в отелях и только в случае, если ребенок не был заселен с двумя, оплатившими проживание, взрослыми. В большинстве отелей дети до 2 лет заселяются бесплатно, без питания и спального места.
Индивидуальные требования
Распределением конкретных апартаментов и номеров всегда занимается иностранный хозяин. Чаще всего он старается пойти на встречу конкретным требованиям клиента. На эти требования, которые должны быть указаны в Подтверждении о заезде, однако нельзя претендовать. Гарантированы могут быть лишь только те требования, которые обусловлены доп. оплатой.
Если же доступны такие дополнительные услуги, как кондиционер, доп. спальное место, детская кроватка, резервированное место для парковки и т.д., необходимо их потребовать во время резервации! Последующие требования на эти услуги не будут подтверждены.
Услуги автобуса в Чешской Республике
Услуги автобуса предоставляются круглосуточно, с необходимыми остановками после четырех часов езды. Т.к. отъезды обеспечены из разных отправных точек по всей стране, возможно составить главный маршрут автобуса только после регистрации всех участников, что можно сделать лишь за несколько дней перед отъездом, т.к. продажа билетов проходит до последнего дня. Отвоз из некоторых точек отправления может быть осуществлен т.н. свозом (автомобиль, микроавтобус) в зависимости от количества клиентов. Свозы автобусов организовываются при минимальном количестве 6 человек, возможно изменение места отъезда или оплата за проезд из первоначального но новое место отъезда. Услуги автобуса реализованы только до курорта, а не до места проживания. Места в автобусе не распределены, это зависит от того, в каком порядке клиенты зарегистрируются и какими будут индивидуальные требования. В автобусе занимаются все места, то есть и последний ряд, один человек не может сидеть на двойном сиденьи. Клиент обязан прибыть на место отправления минимально за 20 минут перед планированным отъездом автобуса, в случае, если клиент не прибудет вовремя, турагентство Italieonline не несет ответственность за причиненный ущерб.
Учитывая непредвиденные события (пробки, смены погоды, технические проблемы) возможно увеличение времени езды. Этим предупреждаем о возможности возникновения опаздания и не несем ответственность за причененный ущерб, который может произойти с пассажирами во время пути. В таком случае, пассажир не имеет право отказаться от договора, но может получить право на компенсацию. Пассажиры получат информацию на счет точного времени возврата от представителя на месте или формой SMS-сообщения на мобильный телефон, указанный в договоре, всегда в день отъезда.
Услуги самолета
Воздушная перевозка реализована формой чартера или регулярных рейсов. Из-за ежедневной нагрузки маршрутов, чартерные рейсы осуществляются ночью.
В инструкциях пути, который пассажир получит перед отлетом, необходимо воспринимать указанное время как ориентировочное, т.к. время отлета из-за переполненных воздушных коридоров, неблагоприятных погодных условий или по другой причине может быть перенесено. В случае ночных перелетов, общее количество дней продолжительности заезда может быть сокращено, но без воздействия на сокращение оплаченных услуг. Во время предоставления услуг самолета первый и последний день предназначены для перелета. Клиент ознакомлен и соглашается с тем, что в связи с возможным сдвигом времени отлета и прилета, услуги питания в день прилета и в день отлета могут быть урегулированы с помощью т.н. пакета услуг.
Багаж
Учитывая то, что размер багажного отсека автобуса ограничен и автобусы, в целях безопасности, не могут быть перегружены, максимальный разрешенный вес багажа - 20 кг. Рюкзаки для перевозки не подходят, советуем воспользоваться чемоданами. Багаж, превышающий лимит, (бутылка с водой, коробки с пивом) перевозить нельзя. Также не разрешается перевозить животных.
Начало и конец проживания
Основной продолжительностью проживания является неделя, следующий день в Италии - суббота (если не указано по-другому). Заселение официально всегда осуществляется после обеда (с 16.00), сдача номера/квартиры всегда в день отъезда максимально до 9.00 (согласно местным правилам проживания). Ранний приезд или поздний отъезд не оправдывает длительное использование проживания. В случае позднего приезда вне рабочее время агентства, необходимо заранее предупредить службу на контактной линии, которая однако не отвечает за возможное непредоставление услуг со стороны иностранного партнера. Клиентам, приехавшим собственным транспортом, советуем напланировать приезд с запасом и предупреждаем о частых (несколькочасовых) задержках на трассах, прежде всего в сезон больших каникул (июль-август).
Во всем Средиземноморье в промежутке с 12.00 до 16.00 проходит время отдыха. В это время агентства, магазины и банки часто закрыты. Проживание происходит на основании предъявления документа о проживании - ваучера, где указаны оплаченные услуги и загранпаспортов. Ваучеры отправляем исключительно электронной формой.
У апартаментов необходимо заплатить возвратный залог (залог за возможный ущерб в апартаменте), который будет возвращен в день отъезда. Залог платится обязательно во время приезда в момент передачи ключей от апартамента. Указанный залог действует на всю семью. В случае поселения групп, которые не являются семьей, хозяин имеет право требовать больший залог до суммы в размере 500 евро/апартамент.
Правила и законы проживания
Во время проживания клиенты обязаны соблюдать правила и уважать местные и общие нормы, касающиеся общественного порядка. На протяжении проживания соблюдается ночное спокойствие, данное внутренними правилами агентства/отеля, в большинстве случаев с 22.00 до 7.00, а также во время дневного отдыха с 12.00 до 16.00. Предупреждаем, что в случае нарушения порядка может быть оповещена полиция, которая выпишет штраф. Запрещено вешать полотенца, одеяла и любое другое постельное белье через перила балкона.
Апартаменты
Апартаменты всегда меблированы так, как указано в описании. В большинстве случаев меблированы просто и основной мебелью, кухонным уголком с холодильником, плитой и посудой. Обычно не снабжены постельным бельем, полотенцами, чистящими средствами, спичками и предметами гигиены - все это необходимо привезти с собой.
Обозначение апартаментов: моно - гостиная с кухонным уголком и кроватями, било - гостиная с кухонным уголком и отдельная спальня, трило - гостиная с кухонным уголком и три отдельных комнаты, квадри - гостиная с кухонным уголком и три отдельные комнаты. Распределение кроватей не всегда точно соответствует описанию, а кровати в гостиной чаще всего раскладываются (в ущерб пространству в гостиной). Если же хотите больше пространства, рекомендуем попросить апартамент побольше.
Апартаменты должны быть во время отъезда сданы в таком же состоянии, в котором были переданы. То есть чистые и убранные. В том случае, если в цену входит последняя уборка, клиент обязан вычистить кухонный уголок, разморозить и вымыть холодильник, помыть посуду и вынести мусор. Если же апартамент не будет хорошо убран, местное агентство может взять сумму за уборку с залога. В данном случае необходимо обговорить залог, его использование или возврат на месте с агентством, которое произвело хозяйство над залогом, но не с турагентством Italieonline.
Отели
Отели а предоставляемые услуги, отвечающие их категории. В каждой стране своя классификация отелей, которые могут между собой различаться. Отели категории 1* предназначены для не слишком требовательных клиентов, отели 2* более низкий уровень, 3* неполный средний стандарт. Более требовательным клиентам предлагаем заказать минимально 4* отель.
Стандартные двухместные номера, возможны и доп. спальные места, например раскладушка или диван, двухъярусная кровать. Прибавление дополнительных спальных мест идет в ущерб пространству в номере. Если же хотите больше пространтсва, рекомендуем попросить соединенные номера - две комнаты с общим санузлом. Одноместные номера обычно меньше и чаще всего без балкона.
Завтраки в отелях Италии предоставлены формой шведских столов, только в некоторых более простых отелях завтрак может быть определен поваром. Ужины с выбором из нескольких меню. Напитки к обеду и ужину не включены в цену (если в отеле не указано по-другому).
Бассейн
Бассейны обычно открыты с середины июня до середины сентября. Точное время начала и конца хода работы определяет хозяин на основании количества людей и погоды и не гарантирует его работу вне главного сезона (июль-август).
Во время отдыха (12.00-16.00) бассейны могут быть закрыты. Согласно итальянским правилам гигиены, во время купания в бассейне необходимо иметь резиновую шапочку, которую можно купить сразу возле бассейна или на рецепшене. Клиенты, поселенные в апаратментах и отелях без бассейна, не могут пользоваться бассейном другого объекта.
Пляжи и пляжный сервис
В Италии большинство пляжей - песочные (с пляжным сервисом), меньшая часть - свободна, некоторые отели имеют свой частный пляж, только для гостей отеля. Цены за аренду пляжного сервиса отличаются в зависимости от месторасположения и термина, варьируются от 5 до 20 евро/день/набор (2 шезлонга и зонтик). Расстояния от пляжа указаны в соответствии с данными иностранных партнеров и являются всего лишь ориентировочными.
Животные
Обычно указываем, возможно ли проживание с животными. Если клиенты будут путешествовать в животным, необходимо об этом сообщить уже во время резервации в турфирме. Животное должно иметь паспорт с прививками. Животным запрещается нахождение на частных пляжах, находится у моря могут только на свободных или на специально предназначенных для них пляжах. В резиденциях и отелях должно передвигаться вне совместных пространств, на поводке, не может мешать остальным.
Интернет
Обычно это работает так, что подключение к интернету в курортных местах проживания не такого хорошего качества, на какое мы привыкли с дома. Если указано в описании проживания, что Интернет входит в его цену, то нужно брать во внимание то, что под влиянием большого количества пользователей, которые пользуются услугами Интернета в почти однин период времени (обычно после обеда, после возвращения с пляжа), может подключение к Интернету пропадать.
Подключение к Интернету предоставляется бесплатно вне рамок обычных служб и рассчитано только на проверку почты или на просмотр сайтов. Невозможно просматривать видео, пользоваться видео конференциями и пользоваться другими службами, которые "много тянут".
Если Вам нужно подключиться к хорошему Интернету, то Вы можете получить об этом информацию на ресепшне в отеле/агентуре о возможности платного Интернета.
Представитель или ассистент на русском языке
Не везде есть представитель или ассистент, говорящий на русском языке. В месте, где он не присутствует, клиенты общаются прямо с заместителем партнерского агентства или отеля. Местные работники говорят по-итальянски, по-английски или по-немецки.
Загранпаспорта
Согласно постановлению Европейского парламента и Совета (ES) № 444/2009 и согласно закону № 197/2010 Сб., 1 июля 2011 года закончилась запись детей в загранпаспорта родителей.
Произведенные записи детей в загранпоспорта родителей действительны только до 26 июня 2012, после этого дня дети смогут путешествовать с собственным загранпаспортом. Эта мера касается и записи детей, произведенной в паспорта родителей. Окончанием действия записи детей в загранпаспортах родителей не заканчивается срок действия загранпаспортов родителей.
Общая информация, кража
Вода почти всегда является питьевой, но, как правило, не используется к прямому потреблению. Рекомендуем покупать воду в бутылках. Розетки в Италии чаще всего c тонким штепселем, здесь необходимо купить переходник (за 2-4 евро).
В апартаментах и номерах не оставляйте никакие ценные вещи, по возможности пользуйтесь сейфами. Ни апаратменты, ни отели не предназначены к хранению денежных средств или ценностей. Для хранения денежных средств или ценных вещей воспользуйтесь сейфом на ресепшене агентства или отеля. Во время ухода закрывайте окна и двери на балкон, в случае необходимости закрывайте и жалюзи. Даже ночью не оставляйте открытыми двери на балкон, всегда закрывайте жалюзи.
В южных странах могут появится ползающие или кусающие насекомые (муравьи, жуки, комары...). Возьмите с собой специальный средства. Подойдут и фумигатог для розеток. В случае появления ползающих насекомых в апартаментах и отельных номерах - сообщите об этом на ресепшне или агентуре, чтобы была проведена дезинфекция.
Примечание: на нашем сайте большинство названий мест и городов приведены в оригинальном языке, чтобы Вам было легче искать их на карте и ориентироваться в самой Италии.
